Αυτοτελές Γραφείο Διοικητικής Βοήθειας, Διαχείρισης Θεμάτων Καθημερινότητας

Στην αρμοδιότητά του ανήκουν:
Παρέχει κάθε είδους διοικητική βοήθεια σε άτομα που έχουν αντικειμενική αδυναμία προσπέλασης στις Υπηρεσίες του Δήμου ή στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών
(ΚΕΠ), καθώς και τη διαχείριση των σχέσεων και της επικοινωνίας του Δήμου με τους πολίτες.
Ειδικότερα, οι αρμοδιότητές του είναι οι εξής:
1. Σχεδιάζει και εφαρμόζει συστήματα και διαδικασίες για την εξυπηρέτηση των δημοτών που έχουν αντικειμενική αδυναμία προσπέλασης στις Υπηρεσίες του Δήμου
ή στα ΚΕΠ και χρειάζονται να έλθουν σε επαφή με τις επιμέρους υπηρεσίες για συγκεκριμένες ανάγκες τους.
2. Μεριμνά για τη δημιουργία και την αποτελεσματική λειτουργία δικτύων εθελοντών, που αναλαμβάνουν την εξυπηρέτηση των ανωτέρω δημοτών για την εκτέλεση
των δοσοληψιών τους με τις Υπηρεσίες του Δήμου και τα ΚΕΠ για λογαριασμό τους.
3. Δέχεται αιτήματα των ανωτέρω δημοτών με βάση τις σχετικές διαδικασίες και μεριμνά για την ικανοποίησή τους με την αξιοποίηση, τόσο των υπαλλήλων του Γραφείου, όσο και των δικτύων εθελοντών.
4. Συνεργάζεται με τα αρμόδια ΚΕΠ για την διεκπεραίωση υποθέσεων των ανωτέρω δημοτών σε ζητήματα αρμοδιότητας των ΚΕΠ.
5. Σχεδιάζει και προωθεί κάθε άλλη σχετική ενέργεια για την καλύτερη εξυπηρέτηση των εν λόγω ομάδων δημοτών.
Επίσης, το Αυτοτελές Γραφείο διαχειρίζεται και δίνει λύσεις σε θέματα καθημερινότητας πολιτών και εν γένει φορέων δια της δημιουργίας Κεντρικού Συντονιστικού Οργάνου Διαχείρισης Θεμάτων Καθημερινότητας (ΚΕ.Σ.Ο.) και συγκεκριμένα:
α. Παραλαμβάνει τα αιτήματα, τις επισημάνσεις, τις προτάσεις και τα προβλήματα μέσω πενταψήφιου τηλεφωνικού αριθμού ή ηλεκτρονικών μηνυμάτων ή προφορικών προτάσεων των πολιτών, των δημοτικών συμβούλων, των διευθυντών των σχολείων, των συλλόγων γονέων και κηδεμόνων και άλλων φορέων.
β. Προωθεί τα αναφερόμενα αιτήματα προς επίλυση στις αρμόδιες διευθύνσεις ή αυτοτελή τμήματα ενημερώνοντας ταυτόχρονα τους ενδιαφερόμενους και το
Αυτοτελές Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης Δημάρχου για την πορεία του σχετικού αιτήματος μέχρι την επίλυσή του.

Προσωπικό Υπηρεσίας